Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour nos services d'automatisation financière
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Notre politique de remboursement s'applique à tous les services d'automatisation financière proposés par alveniqorila. Les demandes doivent être soumises dans les délais spécifiés et respecter nos critères d'éligibilité.
Services d'Automatisation
Remboursement possible dans les 14 jours suivant l'activation si les fonctionnalités ne correspondent pas à la description initiale.
Formations Personnalisées
Éligibilité au remboursement avant le début de la deuxième session de formation, sous conditions particulières.
Consultations Techniques
Remboursement intégral si l'annulation intervient au moins 48 heures avant le rendez-vous planifié.
Les demandes de remboursement doivent être accompagnées d'une justification détaillée et de tous les documents pertinents relatifs au service concerné.
Procédure de Demande de Remboursement
Suivez ces étapes pour soumettre votre demande de remboursement. Chaque étape est essentielle pour assurer un traitement rapide et efficace.
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande par email à support@alveniqorila.com avec votre numéro de client, la date d'achat et le motif détaillé du remboursement.
Évaluation Interne
Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité et contactons si nécessaire pour des informations supplémentaires.
Décision et Notification
Vous recevez notre décision par email avec les détails du remboursement approuvé ou les raisons d'un éventuel refus, accompagnées des alternatives possibles.
Traitement du Paiement
Le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement original. Les virements bancaires peuvent nécessiter des délais additionnels.
Pour accélérer le processus, assurez-vous de fournir tous les documents requis dès votre demande initiale. Les dossiers incomplets occasionnent des retards de traitement.
Délais et Modalités de Remboursement
Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial. Voici les informations détaillées pour chaque méthode :
Cartes Bancaires
Remboursement sous 3 à 7 jours ouvrables. Le montant apparaît directement sur votre relevé bancaire avec la mention "REMB alveniqorila".
Virements Bancaires
Traitement sous 7 à 14 jours ouvrables. Nécessite la confirmation de vos coordonnées bancaires actuelles pour éviter tout retard.
Paiements Numériques
Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables selon la plateforme. Les frais de transaction ne sont généralement pas remboursés.
Dans certains cas exceptionnels, notamment pour les montants importants ou les paiements internationaux, les délais peuvent être prolongés de quelques jours supplémentaires. Nous vous tenons informés de l'avancement de votre dossier.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations ne permettent pas de remboursement : services déjà livrés et utilisés pendant plus de 30 jours, formations suivies intégralement, ou demandes soumises après expiration des délais légaux. Les frais de personnalisation avancée ne sont pas remboursables une fois les travaux commencés. Pour toute situation particulière, contactez notre équipe qui étudiera votre cas individuellement et proposera des solutions adaptées.
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe support est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour vous accompagner dans vos démarches.